好好說話：新鮮有趣的話術精進技巧 - 第1章
馬東
作者：馬東
出版社：中信出版社
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好好說話
——新鮮有趣的話術精進技巧
馬薇薇
黃執中
周玄毅
等
著
中信出版社
目錄
推薦序
好好說話這事兒有多重要
推薦序
說話是個「技術活」
序言
好好說話，其實是好好思考
引言
這個時代要怎樣好好說話
01.
五維話術
在任何場景好好說話
說話之傷都是暗傷
說話的底氣來自實力
每句話，都是權力的遊戲
話術能力是全息的
02.
溝通
將雙方置於同一平面
承上啟下的工具性溝通
衝突時不要尋求結論與解答
承認自身情緒，引導他人情緒
通過自我溝通把弱點當成鎧甲
03.
說服
將觀點植入對方心中
用選擇權啟發對方
訴諸需求觸及對方痛點
創造壓力改變雙方立場
04.
談判
把衝突變成合作
搜集情報的便捷方式
突破慣性思維進行出價
在讓步中談成交易
陷入僵局時不如擱置
05.
演講
靠語言的力量贏得觀眾的好感
別緊張，沒人在意你的尷尬
照顧到多方面的微妙關係
聽眾的信任決定演講的成敗
自信與表達的自我訓練
06.
辯論
通過對抗爭取第三方支持
準確地意識到對方存在的問題
辯論的核心能力是反駁
借力打力，以退為進
推薦序
好好說話這事兒有多重要
樊登
關於說話這件事，古人有一個說法值得大家借鑑。說一句話之前要問自己三個問題：第一，我說這句話是真的假的，有沒有事實依據？如果是真的，接着問第二個問題：我說這句話會起到什麼效果、有沒有用？如果你相信會有正面的效果，再問第三個問題：我說這句話是不是出自善意，還是只是為了顯示我自己獨特的見解？三個問題都問完，覺得自己要說的話既是真的，又是善意，還會有用，這時候再說出來。有一天我想試試這招的效果，真的很不錯，那一天都沒有說過一句話！現在靠說話為生，真不知造了多少孽。還好，看到馬老師和漸彪、執中他們比我說話還多，比我更要污一些，我就放心多了。
年輕時參加辯論賽，決賽的對手就是胡漸彪領銜的馬來亞大學。那時候為了贏，為了取悅評委和觀眾，不知道說了多少不過腦子的話，無數把「刀子」直插對手。現在想想，真真叫作不會說話。所以看到這群昔日的辯友寫了本教大家好好說話的書，我是蠻擔心的，恐怕他們不能教會大家好好說話，教大家狠狠吵架還差不多。不過，當看到書稿後一塊石頭才算落了地，原來這幾位也漸漸（快）過了不惑之年，言語竟然也柔順了很多。他們有一件厲害的武器，就是專注。不做別的事，幾個人在一起住在朝陽公園的一個公寓裡（他們是有多麼愛着對方啊），每天就研究怎麼說話。說實話，比我做樊登讀書會累得多，我只是知識的搬運工，他們卻是知識的伐木工。甚至黃執中的專業都是大陸少有的「口語傳播」，把說話上升到理論層面的高度！所以這本書里還真是有很多屬於他們的新發明和新發現。而且因為馬老師的寫實落地的風格，他們想解決的問題都還挺「俗」的：怎麼談判、怎麼搭訕、怎麼把壞人噎回去、怎麼誇人……哪一個不是你經常捶胸頓足、覺得自己拙嘴笨腮的場景？這種場景化的寫作，既可以當工具書看，也可以當章回小說消遣。以他們奇葩般的表達能力，保證你拿起來就不想放下。
一個人為什麼不能好好說話？大半是因為他的大腦處在自動駕駛的模式中，用自己最熟悉、最不用動腦子的方式回應着眼前的人和事。這就是為什麼我們對最親近的家人常常最不客氣的原因，其實這是最不明智的做法。當你用冷漠的語言傷害了周圍人的時候，他們的負面情緒會在這個空間裡遊蕩，最終回報在你身上，這就是所謂的報應。但想想一個人癱在沙發上下意識地按着遙控器那種很爽、很自在的感覺，你就很難幹掉自動駕駛的選擇了。面對着明明知道天天在玩傷害與被傷害的遊戲，卻無法自拔的你，我只能說一句「活該」！改變需要動力，也需要智慧，不學習、不改變的人註定要不斷傷害與被傷害。所以我挺佩服「好好說話」團隊，他們已經可以很自動地說出很美好的話了，但還要不停地反思總結，把成功的經驗變成可複製的套路。這真是需要足夠的慈悲態度才能做的一件事啊，就像我看到別人不讀書就會替他憂心一樣，馬老師和漸彪他們看到不會說話的人就想賺他們的錢，是一樣慈悲的。
那天有人給我演示了一下人工智能是怎麼學我說話的，嚇我一跳！和我的聲音一模一樣，語氣都惟妙惟肖。今後會有更多人工合成智能出現，它會學我們做事、學我們說話。如果你說話總是自動駕駛，人云亦云，恐怕將來和機器都沒什麼分別了。幸好，機器是學人的！因此，有這麼一個在不斷研發說話方式方法的團隊是多麼幸運的一件事，推動我們要不斷進化說話能力，讓機器無法猜測其後的情感、意圖和語境！
沒錯，好好說話就是這麼重要，它關乎你的幸福，乃至你在這個世界的地位——再不好好說話，連機器都小看你！
推薦序
說話是個「技術活」
李笑來
「好好說話」真的不容易。
說來好笑，即便是我已經在台上講演揮灑自如許多年後，我依然是個經常不會說話、一不小心就說錯話的人。
在新東方工作的第五年的某一天，當時的北京新東方校長約見我，說是有事兒要聊聊。我就去了，同去的還有當時北京新東方國外部的主任。聊什麼事兒呢？校長聽別人說笑來對語料庫這事兒很有研究，於是就找我來聊聊，看看我能不能為學校建一個語料庫。一路聊得挺高興，最後校長問了這麼一句：
「那你看，笑來，你需要什麼樣的支持？」
我認真想了一下，說：「其實這事兒花不了多少錢，主要是耗時費力，所以我希望這不是個換了個校長就不見了的事兒……」
天知道當時我腦子是怎麼轉的，可那眼前發生的一切到今天都栩栩如生——
校長的臉色當場就變了，愣了一下，什麼都沒說；而與我同去的國外部主任都快急死了，只好在邊上給我打圓場：「笑來的意思是說，這事兒是個慢活，得持續做……」
他差一點就把「其實笑來沒有別的意思」都說出來，然後也是臉上紅一陣紫一陣的……
事實上，在剛剛我說完的那一瞬間，也知道發生了什麼，也知道自己「這都在說什麼呢」，可說出去的話，就是潑出去的水，是沒有辦法收回來的——只好硬着頭皮扛下去。結果當然是所謂的「不歡而散」，為學校建語料庫的事兒也就不了了之了。
後來這事兒成了新東方內部廣為流傳的段子，人人都知道笑來說話不得體，最後甚至出現了這樣的效果：若是哪句話特別不得體，一定會有人問：「這話不會是笑來說的吧？」
其實吧，我也不是以不得體為榮的，這事兒真的很難不以為恥、反以為榮——誰願意是個經常在關鍵時刻並不招人喜歡的人呢？可「會說話」這事兒真的好像是個完全沒地兒去學的東西呢！——我很懷疑對某一些人來說，比如我，更是無所適從、無所可依。
在新東方，有一位叫張旎的同事，是我這輩子見過的最會說話的人。有些話其實是很難當面說的，但即便是這樣的話，就看張旎邊說邊哈哈哈，大家也跟着哈哈哈，一路哈哈哈，她就說完了，然後大家一點點的尷尬都沒有——簡直就是奇蹟。
有一次我們聚餐，張旎開車，我和另外一個同事坐在后座，提起一個笑來最近說話不得體的典型案例，大家又是哈哈哈地把這個事兒當作段子，既然大家開心，我也就跟着樂。然後，我就問張旎：「其實我真的很羨慕你，我很想知道你是怎麼做到的？」
張旎的回答非常認真：「我媽媽是個很厲害的銷售，她是我見過的最會說話的人。我記得小時候，剛上學那陣，我媽媽天天糾正我說話，基本的句型就是『你要表達的是這個這個嗎？那你應該這樣這樣說』，後來，後來就這樣嘍！」
哦！這不是天生的，這是練出來的。
這個念頭給我帶來的驚喜很快就被接下來想到的事實撲滅了——