假面飯店 - 第1章

東野圭吾

-------------------------------------------------------------

☆本文由早安電子書網友分享,版權歸原作者或出版社所有☆

☆僅供預覽,如果喜歡請購買正版☆

☆請勿用於商業行為,否則一切後果自負☆

☆早安電子書☆

☆http://www.zadzs.com☆

-------------------------------------------------------------

書名:假面飯店

作者:東野圭吾

01

電話鈴聲響了起來,是內線電話。看了一眼,是從飯店十六層電梯間打過來的。山岸尚美的心中浮現出一種不祥的預感。就在剛才,有一位男客人辦理了入住手續,他入住的正是位於十六層的單人間。距離服務生町田拿着行李帶着那位客人離開前台、前往房間不過五六分鐘的樣子。町田是剛剛入職一年的新人。希望他不要犯下什麼重大的失誤才好,尚美暗自擔心道。

「你好,這裡是前台。請問有什麼事嗎?」

「我是町田。我現在剛把客人帶到1615號房間,他說房間裡有一股臭味。」

「臭味?」

「是煙草的臭味,明明是禁煙的房間,為什麼會有煙味呢……」

尚美立即操作起手邊的終端機。屏幕上顯示出了1615號房間的資料。

那裡確實是禁煙房間,清掃工作也已經完成。而且,記錄顯示,從來沒有人反映過這間房間有煙味。

「好的,我知道了。客人在哪呢?」

「正在1615號房間等着呢。」

「那麼,你也一起留在那裡吧。我馬上就過去。」

掛斷電話後,尚美再次敲起了終端機的鍵盤。這次要確認的是入住客人的資料。十六層的客人是來自大阪的公司職員。一周以前就預約了。當時對房間的要求是非吸煙室,房間的窗戶不面向大街,房間位置儘量靠邊。為他辦理入住手續的正好是尚美本人,也並沒有察覺出什麼古怪。

尚美迅速在前台內環視了一圈。前台經理去辦公樓參加一個臨時會議了。

尚美揮揮手,把一位叫川本的新手接待員叫了過來。

「1615號房間的客人投訴了,趕快找一間替換的房間。」

「我知道了,是單人間吧?」川本答應着,眼睛已經盯向了預約屏幕。

「單人間和雙人間,再找一間豪華雙人房。」

尚美邊說邊拿起萬能卡走出了前台,身後傳來了川本答應的聲音。

坐電梯上到16層,尚美看見服務生町田正站在1615號房間的門口。他也注意到了尚美,朝她走了過來。

「真是奇怪。我剛開始帶客人進入房間時,是沒有異味的,可是當我在電梯間打完電話返回房間時……」

「這次就有異味了是嗎?」「是啊。」町田訝異地點着頭應和道。

「我知道了。川本已經找好了替換的房間,你去一趟前台吧。」

「好的,知道了。」

看着町田轉身走向了電梯間,尚美敲響了1615號房間的房門。馬上就有人開了門,一個中年男人的四方臉出現在尚美眼前。單眼皮的眼睛很渾濁,嘴角不高興地向下耷拉着。

尚美首先鞠了一躬。

「真是給您添麻煩了,聽說這間房間裡有異味。」

男人將臉朝向房間輕慢地揚了揚下巴:「嗯,你自己進來看看。」

尚美說了聲「打擾了」便進入了房間。

幾乎不用怎麼費力去聞,尚美馬上就感覺出了房間裡的異樣。確實有一股煙草的臭味。但不像是房間裡殘留的香煙味,倒像是剛被點燃的香煙冒出的煙味。

恐怕町田的懷疑是正確的。這位客人應該是趁着他去打電話的空當,點燃了自己偷偷帶進來的香煙。

「怎麼樣?有煙味吧。」客人操着一口關西腔用壓迫的語氣質問着尚美。

尚美再次低下了頭:「給您帶來這麼不愉快的經歷,我們衷心表示報歉。已經為您準備好了更換的房間,我現在能打個電話安排嗎?」

「嗯,越快越好。」

尚美應了一聲,拿出手機給前台撥了過去。川本馬上就接起了電話。

「情況怎麼樣了?」尚美問道。

「同一層的1610、1612號房間還空着,都是禁煙房間,其他條件應該也滿足。」

尚美在心裡否定了這個提議。這兩個房間都是單人間。既然這位客人故意製造了投訴的理由,給他更換相同等級的房間也毫無意義。

「1620,或者是1630號房間怎麼樣,可以嗎?」

川本驚得一時語塞,他應該是理解了尚美的意圖了。

「1620號房間目前是空的,清掃也已經完成了。」

「那麼,你讓町田把房卡拿上來吧。」

「好的,我明白了。」

掛斷電話後,尚美笑着迎向客人。

「讓您久等了。我們為您準備了新的房間。請跟我來。」

「是無煙房吧?」

「是的,請放心。」尚美說着提起客人放在架子上的旅行包。

兩人來到了1620號房間的門前,尚美用萬能卡打開了房門。「請進。」尚美讓客人先行進入。

看着剛剛邁進房間的客人的背影,尚美察覺到他有些不知所措。他應該沒有想到飯店會給自己調換一間套房吧。

「這間房間怎麼樣?應該沒有什麼異味吧?」

男性客人故意做了一個聞味的動作後,轉身看向尚美。

「我可以住這間房間嗎?事先可得說好,我是不會支付追加費用的。」

尚美擺了擺手:「費用當然是按原來的標準。由於我們的失誤才給您帶來這麼不愉快的回憶,真是深感抱歉。」「嗯,以後你們多注意就行了。」男性客人撓了撓自己一側的眉毛說道,看起來好像有些不好意思了。

這時服務生町田也趕了過來。把房卡交給了客人後,兩人離開了房間。

「真是讓人氣憤。感覺完完全全掉進了他設計的圈套呢,」在走向電梯間的途中町田憤憤道,「絕對是那個傢伙點燃了香煙。謀劃着製造一個理由,然後再提出投訴。」

「我們又沒有證據,還是不要這樣說了。客人總是正確的,你不是接受過這樣的教育嗎?」

「但是,套房也太過了吧,」町田撅着嘴說,「雙人間或者是豪華雙人間應該就能接受了吧。」

「那要是他不滿意呢?他又會找出這樣那樣的理由刁難我們,最後還得帶着他去看各種不同的房間,你不覺得那樣做的話更麻煩嗎?」

「話是沒錯。」

「以前,我的前輩曾經教過我,不要和客人進行無謂的討價還價。」

「哦。」町田點了點頭,可臉上儼然一副不認可的表情。

尚美回到前台的時候,前台經理久我正在跟川本說着什麼。久我看見了尚美,衝着她點了點頭。

「聽說有客人投訴了?」

尚美做了一個縮肩的動作。

「已經解決了。不是什麼大不了的事情。我馬上寫份報告。」

久我微微抬起右手阻止了她。

「報告不着急。你去一趟辦公樓。總經理在二樓的會議室里等你。」

「欸?總經理在辦公樓……是嗎?」

尚美有些吃驚,看着久我五官端正的臉龐問道。總經理的辦公室,位於前台辦公室的內側。平常的會議都是在那裡進行的。

「行為涉及飯店外部人員,才使用了那邊的會議室。不用擔心。並不是因為你犯了什麼錯誤。」

「久我前輩,你知道是什麼事情是吧?」

「嗯,我也是剛剛聽說。但是,我現在不能跟你說。因為這是很重要的事情,而且,我也沒有自信能夠把事情的原委解釋清楚。」

尚美微微縮着下巴,抬起眼睛看着久我說:「怎麼感覺事情很嚴重呢。」

久我的眼神非常認真。

「是的。確實是非常嚴重的事情。所以需要藉助你的力量。」

「我的力量?為什麼是我?」

「那是因為——」話說了一半久我又搖了搖頭,「這個你還是一會兒直接去問總經理吧。」

尚美嘆了一口氣,說了聲「我知道了」。

尚美離開前台,穿過員工專用通道,從緊急出口走出了飯店。東京柯爾特西亞大飯店主要的職能部門,都設置在旁邊的建築物中。雖然建築物上掛着「東京柯爾特西亞大飯店分店」的牌子,但是裡面沒有用於經營的客房。

尚美來到辦公樓,從樓梯上到二層。總務科和人事科都在這一層。尚美敲了敲會議室的門,裡面傳來了一個男聲:「請進!」

尚美打開門,低頭走進了房間。首先映入眼帘的是總經理藤木的身影。平日裡總是和顏悅色的藤木,現在卻眉頭緊鎖。在他右邊,坐着客房部部長田倉。田倉是久我和尚美的直屬上司。原本是愛開玩笑、開朗活潑的性格,此刻卻和藤木一樣,用嚴肅的眼神看着尚美。

在藤木左側的是總務科長片岡。尚美雖然不了解他平素里的樣子,但想來應該不會一直掛着一副嚴厲的表情吧。